Política de Troca e Devolução

Trocas e Devoluções

Na Promo Sempre, conquistar sua confiança é uma parte essencial da nossa missão. Para oferecer o melhor serviço, desenvolvemos uma política exclusiva de trocas e devoluções especialmente para você!

Você pode solicitar uma troca ou devolução por e-mail dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e responderá em até 72 horas úteis.

Assim que recebermos o seu pedido de devolução, faremos algumas perguntas ao cliente que deseja devolver o produto. Apenas o comprador pode entrar em contato com nossa equipe; não aceitamos solicitações de terceiros.

A primeira troca ou devolução é gratuita, e cobrimos os custos de envio (via carta registrada). Caso decida devolver mais produtos da mesma compra posteriormente, será cobrada uma taxa fixa de R$ 35 por devolução, que será deduzida do valor a ser reembolsado.

Perda do direito ao reembolso

Você perderá o direito a um reembolso se:

Não nos informar sobre a devolução no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme nossa política.
Fornecer informações incorretas. Qualquer tentativa de fraude resultará no cancelamento do reembolso.
Alterações

Todos os pedidos de troca devem ser efetuados no prazo de 30 dias corridos após a entrega, conforme o acompanhamento da encomenda. Os produtos devem ser devolvidos dentro do período de validade da etiqueta de devolução.

A Promo Sempre reserva-se o direito de recusar pedidos de troca de produtos que não atendam a esses requisitos ou que sejam enviados após o prazo estipulado.

Processo de troca até 7 dias após o recebimento

Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento dos produtos. Todos os pedidos devem ser feitos por e-mail.

A Promo Sempre poderá recusar trocas de produtos danificados por uso indevido ou que tenham sido solicitados/enviados fora do prazo.

Devoluções e Cancelamentos

Cancelamento e devolução referem-se a solicitações de reembolso. Para compras realizadas por meios não presenciais (telefone ou internet), o cancelamento poderá ser solicitado em até 30 dias corridos após a entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, a opção de cancelamento/reembolso será automaticamente desativada no site.

Temos um prazo de 30 dias corridos para resolver qualquer problema. Após 7 dias corridos da solicitação de devolução, as alterações serão processadas apenas conforme os procedimentos mencionados acima.

Assim que o produto devolvido chegar à nossa sede, nosso departamento financeiro iniciará o processo de reembolso, que pode levar até 60 dias úteis, dependendo de nossos procedimentos internos.